Perakende Sektöründe CRM Sistemlerinin Olanakları

CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Güçlü bir CRM, işletmelerin müşteri bilgilerini toplamasına ve verileri daha iyi pazarlamak, daha fazla satmak ve hatta işi daha etkili bir şekilde büyütmek için kullanmasına yardımcı olur. Bu nedenle sistem, müşteriler hakkında faydalı bilgiler toplayabilir ve saklayabilir. İşletmeniz manuel toplama ve girişler veya otomatik çözümler kullanıyor olsun, CRM daha iyi işletme yönetimi için zengin ve güçlü bilgiler oluşturmanıza yardımcı olur.

Mobil alışveriş ve e-ticaret mağazalarındaki artışla birlikte CRM teknolojisi aşamalı olarak gelişti. Ancak CRM sistemi nedir? Genellikle müşteri ilişkileri yönetimi olan CRM'nin aksine, CRM sistemi işletmelerin müşterileriyle etkileşimlerini yönetmek için kullandıkları yazılımdır.

• Müşteri tercihleri
• Alışveriş kalıpları
• Müşteri hizmetleri notları
• Satın alım geçmişi
• Demografik bilgiler
• İletişim bilgileri
• Ve daha fazlası

Neyse ki, iyi bir CRM sistemiyle, müşteri ile ilgili bilgileri toplarken ne kadar ayrıntı alabileceğiniz konusunda bir sınır yoktur. Bununla birlikte, CRM bir otomasyon özelliği ile birlikte geldiğinden ve platformlar arasında verilerin toplanmasını ve paylaşımını kolaylaştırmak için diğer yazılımlarla kolayca entegre olduğundan, bilgi hacmi konusunda endişelenmenize gerek yoktur.

starz oyun etkinleştirme kodu

Dolayısıyla CRM yazılımının sektöre daha fazla fayda sağladığı açıktır. Ancak perakende için CRM bir olasılık mı? Bu makalede, iyi bir CRM'nin perakende işletmeniz için sunabileceği bazı temel faydalara ve sistemi iyileştirilmiş iş platformları için kullanma olanaklarına bakacağız.

CRM'nin Perakende Pazarına Faydaları

CRM'yi ve bunun perakende sektörüyle nasıl bütünleştiğini iyi bir şekilde anladıktan sonra, sistemden çeşitli faydalar elde etmek için daha iyi bir konumda olacaksınız. Bu avantajlardan bazıları şunlardır:

crunchyroll misafir kartını kullanma

• Müşteri dönüşünü ve elde tutma oranını artırın
• Müşterileri daha mutlu yapın
• Bir işletmenin performansını iyileştirin
• Müşteri sadakatini artırın
• Tekrarlanan satışları teşvik edin
• Etkisiz pazarlama kampanyalarına yapılan harcamaları azaltırken pazarlama maliyetlerini düşürün
• Pazarlamayı geliştirin

Perakendede CRM'den En İyi Şekilde Yararlanma

Bir CRM'ye sahip olmak, perakende deneyiminizi geliştirmenin ilk adımıdır. Ancak, sistemden en iyi şekilde yararlanmanın tek yolu bu olduğundan, sistemden yararlanmak çok daha iyidir. Perakende için CRM çözümleriyle deneyiminizi nasıl geliştireceğinize dair temel ipuçlarından bazıları aşağıda verilmiştir.

Kapsamlı Olun

Her müşteri profilini mümkün olduğunca ayrıntılı hale getiren doğru ve ayrıntılı müşteri kayıtları tutun. Ayrıca, satın alma geçmişlerini, demografik bilgileri ve diğer ilgili ayrıntıları saklamak için yazılımı kullanın. Bu temel ayrıntılar, pazarlamaya yardımcı olmak ve müşterilere etkileşimlerinize dikkat ettiğinizi göstermek için kullanılabilir.

Segment Verileri

Veri segmentasyonu, hizmet verdiğiniz müşterilerin türünü daha iyi anlamanıza yardımcı olduğu için işi kolaylaştırır. Alıcıları, sunulan hizmetlere göre kesin kategorilere ayırın. Segmentler yaş, cinsiyet, konum, satın alma geçmişi, ilgi alanları vb. Açısından olabilir.

Bu bilgilerle, daha kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları göndermek çok daha kolay ve ödüllendirici kampanyalara yapılan harcamaları azaltır.

Sosyal medya hesabınızı her kaydırdığınızda, çoğunu tıkladığınız birkaç alakalı sponsorlu reklam alırsınız. Bunun nedeni, sosyal medyanın arama modellerini öğrenmesi ve bu nedenle yalnızca tıklanma olasılığı daha yüksek olan reklamları görüntülemesidir. Çevrimiçi perakende işinizde tam olarak istediğiniz şey budur.

android 2017 için en iyi rampalar

CRM, müşteri verilerini segmentlere ayırarak ve böylece daha kolay pazarlama için kişiselleştirilmiş reklamlar oluşturmayı kolaylaştırarak size yardımcı olur. İlgi alanları, cinsiyet, harcama geçmişlerine göre sıralanan müşteri gruplarını diğer gruplar arasında görüntüleyerek, satış temsilcileri müşterilerle mümkün olan en iyi şekilde iletişim kurabilir.

Diğer Uygulamalar ile Entegre Edin

Bir CRM'den en iyi şekilde yararlanmak, diğer yazılımlarla entegrasyonu içerir. Bu, manuel girişleri ortadan kaldırdığı için size daha fazla zaman kazandırır.

CRM kullanmayan işletmeler, toplanan her müşteri ayrıntısı için manuel veri girişleriyle daha fazla zaman harcar. CRM, web sitesi analitiği, ödeme işleme, satış yazılımı, e-ticaret, perakende ERP, envanter kayıtları gibi bazı perakende yönetimi programlarına diğer birçok teklifin yanı sıra kolayca entegre olabilir.

Bu yapıldıktan sonra, kullanımı çok daha kolay olan sorunsuz, tamamen işlevsel, otomatikleştirilmiş bir CRM süreci elde edersiniz. Zaman kazandırır, işinizi güçlendirir ve para tasarrufu da sağlar.

En Alakalı Bilgiye Erişim

Çevrimiçi perakende mağazanızı ziyaret eden birçok müşteri, bir sipariş vererek veya hatta sepetlerine zaten eklemiş oldukları ürünler için ödeme yaparak, bir işaret koymadan ayrılabilir. Ancak CRM sistemi, satış ekiplerinizin doğru zamanda uygun aksiyonu alabilmeleri için tüm bu aktiviteler hakkında detaylı bilgi verir.

Bu nedenle bu bilgiler çok önemlidir ve bu tür etkileşimler gerçekleştiğinde potansiyel müşterilere ve müşterilere uygun bilgileri gönderebilecek bir konumda olacaksınız. Örneğin alışveriş sepetindeki siparişleri ödemeyi unutan bir müşteriye ödeme yapması hatırlatılabilir. Müşterilere, aradıkları ürünleri almamaları durumunda seçim yapmaları için daha fazla seçenek sunulabilir. Ayrıca, çevrimiçi perakendeciler, en çok satın aldıkları ürünlere göre müşterilerine promosyon mesajları da gönderebilirler.

showbox hatası başka bir sunucu deneyin

Ödeme Verileri

Çevrimiçi perakende mağazanız birkaç ödeme kanalını destekliyorsa, ödeme verilerinizi hızlı bir şekilde analiz etmek daha zor olabilir. Ancak, CRM için perakende iş diğer birçok ödeme verisinin yanı sıra faturalama, faturalama, ödeme hatalarını kolayca yönetmenize yardımcı olur. CRM'de bulunan daha gelişmiş analizler, ödeme trendlerinin izlenmesine yardımcı olur. Bu, analiz etmeyi kolaylaştırır:

• İşletmeniz için en iyi gelir kaynakları
• En yüksek değere sahip müşteriler
• Hizmet sunumunu özelleştirmek için kullanılabilecek diğer ölçümler

Merkezi Sosyal Medya Etkileşimleri

Sosyal medya hesapları olmadan bir çevrimiçi mağaza işletmek çok kolay olmayabilir. Bunun nedeni, ücretli kampanyalarla birlikte sosyal medya yönlendirmeleri tarafından çok fazla trafik üretilmesidir. Ayrıca, sosyal medya birçok müşteri sorgusunun kaynağıdır ve müşteriler, aldığınız sorulara verdiğiniz yanıta göre müşteri hizmetlerinizi değerlendireceklerdir.

Ayrıca, sosyal medyayla ilgili şikayette bulunan müşterilerin büyük bir yüzdesi, onlara olabildiğince erken yanıt verilmesini istiyor. CRM, tüm sosyal medya hesaplarınızı merkezi bir yere koyarak, tüm müşteri endişelerini toplayarak ve yanıt sürenizi kısaltmak için periyodik uyarılar yayınlayarak çevrimiçi perakende mağazanıza yardımcı olur.

Siparişleri Yönetme

Sipariş yönetimi, müşteri adayı oluşturmadan başlayarak tüm adımları içerir ve gelire kadar gider. İyi bir CRM ile siparişleri görüntüleyebilecek, bunlara göre hareket edebilecek, işleyebilecek, gönderileri takip edebilecek, teslim edebilecek ve hatta teslim edilen her ürün için müşteri geri bildirimi alabileceksiniz.

Zamanın Etkili Kullanımı

Araştırmalar, satış temsilcilerinin zamanlarının yalnızca% 11'ini aktif pazarlama ve satış için harcadığını gösteriyor. Bu nedenle, zamanlarının daha büyük bir kısmı problem çözme ve ilgili idari konulara harcanmaktadır. İyi bir CRM ile birçok self servis sürecini otomatikleştirebilir ve bu nedenle satış temsilcilerine zamandan tasarruf edebilirsiniz. Bu nedenle satış temsilcilerinin, temel görevlerine odaklanmak için daha fazla zamanları vardır.

CRM sistemi bu nedenle perakende pazarı için büyük bir olasılıktır. Bu nedenle bir çevrimiçi perakende mağazası, müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler kurabilmek ve sistemin işletmeye getirdiği birçok faydadan yararlanabilmek için yazılımı sistemine entegre etmelidir.